Ochrana osobných údajov

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto zásady spracúvania osobných údajov upravujú spôsob, akým spoločnosť Nolvia s. r. o. ako prevádzkovateľ spracúva osobné údaje fyzických osôb v súvislosti s prevádzkou internetového obchodu www.nolvia.sk a súvisiacimi činnosťami.

1.2. Pri spracúvaní osobných údajov postupujeme v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1.3. Cieľom tohto dokumentu je poskytnúť vám jasné a zrozumiteľné informácie o tom, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely, na akom právnom základe, komu ich môžeme poskytovať, ako dlho ich uchovávame a aké práva vám v tejto súvislosti patria.

2. Vaše práva

2.1. Ako dotknutá osoba máte podľa GDPR najmä tieto práva:

• právo na prístup k osobným údajom,
• právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• právo na vymazanie osobných údajov,
• právo na obmedzenie spracúvania,
• právo na prenosnosť údajov,
• právo namietať proti spracúvaniu,
• právo kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
• právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

2.2. Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na adrese podpora@nolvia.sk

2.3. Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov postupujeme v rozpore s právnymi predpismi, môžete sa obrátiť na dozorný orgán, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

3. Prevádzkovateľ

3.1. Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Nolvia s. r. o.
Ludvíka Svobodu 2608/37
058 01 Poprad
Slovenská republika
IČO: 53 600 410
E-mail: podpora@nolvia.s
Web: www.nolvia.sk

3.2. V otázkach týkajúcich sa spracúvania osobných údajov nás môžete kontaktovať e-mailom na adrese podpora@nolvia.sk

4. Aké osobné údaje spracúvame

4.1. Spracúvame najmä tie osobné údaje, ktoré nám poskytnete pri objednávke, registrácii, prihlásení sa na odber newslettera, komunikácii s nami alebo pri používaní nášho E-shopu.

4.2. Môže ísť najmä o tieto kategórie údajov:

• meno a priezvisko,
• fakturačná a doručovacia adresa,
• e-mailová adresa,
• telefónne číslo,
• údaje o objednávkach,
• údaje o platbách a zvolenej platobnej metóde,
• údaje uvedené v používateľskom účte,
• údaje poskytnuté pri registrácii do newslettera,
• komunikácia so zákazníckou podporou,
• technické údaje o používaní webovej stránky,
• IP adresa, cookies a podobné online identifikátory.

4.3. Osobitné kategórie osobných údajov spravidla nespracúvame.

5. Účely spracúvania osobných údajov

5.1. Osobné údaje spracúvame najmä na tieto účely:

a) vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy
Na prijatie a potvrdenie objednávky, doručenie tovaru, vybavenie platby, vystavenie dokladov, riešenie reklamácií a odstúpenia od zmluvy.

b) vedenie používateľského účtu
Ak si vytvoríte používateľský účet, spracúvame vaše údaje na jeho zriadenie, správu a fungovanie.

c) zákaznícka podpora a komunikácia
Na vybavenie otázok, požiadaviek, reklamácií, podnetov a inej komunikácie.

d) plnenie zákonných povinností
Najmä podľa účtovných, daňových, spotrebiteľských a iných právnych predpisov.

e) ochrana oprávnených záujmov
Na ochranu našich právnych nárokov, prevenciu zneužitia služieb, zabezpečenie webu, internú evidenciu a obhajobu právnych nárokov.

f) zasielanie newslettera a obchodných oznámení
Na zasielanie noviniek, akcií, informácií o produktoch a marketingových ponúk.

g) analytika, meranie návštevnosti a zlepšovanie webu
Na vyhodnocovanie návštevnosti, fungovania stránky, výkonnosti kampaní a optimalizáciu E-shopu.

6. Právne základy spracúvania

6.1. Vaše osobné údaje spracúvame len vtedy, ak na to máme príslušný právny základ.

6.2. Týmito právnymi základmi sú najmä:

a) plnenie zmluvy a vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy
Tento právny základ používame najmä pri objednávkach, doručení tovaru, komunikácii k objednávke a pri vedení používateľského účtu.

b) splnenie zákonnej povinnosti
Tento právny základ používame najmä pri uchovávaní účtovných a daňových dokladov a pri plnení povinností voči orgánom verejnej moci.

c) oprávnený záujem
Tento právny základ používame najmä pri ochrane našich práv, zabezpečení webu, prevencii podvodov a v primeranom rozsahu aj pri marketingovej komunikácii voči existujúcim zákazníkom, ak to umožňujú právne predpisy.

d) súhlas dotknutej osoby
Tento právny základ používame najmä pri prihlásení sa na newsletter, pri analytických a marketingových cookies a pri používaní Google nástrojov v rozsahu, v akom sa vyžaduje súhlas.

7. Komu osobné údaje poskytujeme

7.1. Vaše osobné údaje môžeme poskytnúť len v nevyhnutnom rozsahu tretím stranám, ktoré pre nás zabezpečujú služby súvisiace s prevádzkou E-shopu.

7.2. Ide najmä o tieto kategórie príjemcov:

• poskytovateľ e-shopového riešenia Shoptet,
• poskytovatelia webhostingu a technickej správy webu,
• dopravcovia a logistickí partneri,
• poskytovatelia platobných brán a platobných služieb,
• poskytovatelia účtovných, daňových a právnych služieb,
• poskytovatelia e-mailingových nástrojov pre newsletter,
• spoločnosť Google, ak využívame jej analytické alebo marketingové nástroje,
• orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

7.3. Ak spracúvanie vykonáva pre nás sprostredkovateľ, zabezpečujeme, aby spracúval osobné údaje len na základe našich pokynov a v súlade s GDPR.

8. Google nástroje a analytika

8.1. Na našom webe môžeme používať nástroje spoločnosti Google, najmä na meranie návštevnosti, analytiku, vyhodnocovanie správania návštevníkov a optimalizáciu marketingu.

8.2. Môže ísť najmä o služby ako Google Analytics, prípadne ďalšie súvisiace Google tagy alebo reklamné nástroje, ak budú na webe nasadené.

8.3. Tieto nástroje môžu pracovať s online identifikátormi, IP adresou, cookies, údajmi o zariadení, správaní na webe a údajmi o interakcii s obsahom.

8.4. Google nástroje aktivujeme len v súlade s nastavením cookies a príslušným právnym základom. Ak je na ich používanie potrebný súhlas, budú sa načítavať až po jeho udelení.

8.5. Ak bude na webe implementovaný Google Consent Mode, správanie Google tagov sa bude prispôsobovať voľbe používateľa v cookies lište.

9. Newsletter a obchodné oznámenia

9.1. Ak sa prihlásite na odber newslettera, budeme spracúvať najmä vašu e-mailovú adresu a prípadne ďalšie údaje, ktoré nám dobrovoľne poskytnete.

9.2. Účelom spracúvania je zasielanie noviniek, marketingových ponúk, informácií o produktoch, akciách a obsahu súvisiacom s naším E-shopom.

9.3. Právnym základom je spravidla váš súhlas. V určitých prípadoch môžeme newsletter zasielať aj existujúcim zákazníkom v rozsahu dovolenom právnymi predpismi, ak ide o vlastné podobné produkty alebo služby.

9.4. Súhlas s odberom newslettera môžete kedykoľvek odvolať, a to kliknutím na odhlasovací odkaz v e-maile alebo kontaktovaním na adrese podpora@nolvia.sk

9.5. Odhlásenie z newslettera nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

10. Shoptet

10.1. Náš E-shop je prevádzkovaný na platforme Shoptet. Shoptet pre nás zabezpečuje technické fungovanie e-shopového riešenia a v tomto rozsahu môže vystupovať ako sprostredkovateľ osobných údajov.

10.2. V rámci prevádzky E-shopu môže Shoptet spracúvať osobné údaje v rozsahu nevyhnutnom na technické zabezpečenie objednávok, administráciu systému, hostingové a súvisiace služby.

10.3. Pri využívaní Shoptetu zabezpečujeme, aby bolo spracúvanie osobných údajov zmluvne a organizačne nastavené v súlade s GDPR.

11. Doba uchovávania osobných údajov

11.1. Osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutne potrebnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu, ktorú vyžadujú osobitné právne predpisy.

11.2. Orientačné doby uchovávania sú najmä tieto:

• údaje z objednávok a zmluvných vzťahov: počas trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov,
• účtovné a daňové doklady: po dobu vyžadovanú právnymi predpismi,
• reklamácie a spotrebiteľská agenda: po dobu potrebnú na preukázanie splnenia zákonných povinností,
• údaje spracúvané na základe súhlasu: do odvolania súhlasu alebo do uplynutia doby, na ktorú bol súhlas udelený,
• údaje používateľského účtu: počas existencie účtu a primeranú dobu po jeho zrušení,
• newsletter: do odhlásenia odberu alebo odvolania súhlasu,
• cookies: podľa typu cookies a vášho nastavenia.

11.3. Po uplynutí doby uchovávania osobné údaje vymažeme, anonymizujeme alebo inak bezpečne zlikvidujeme.

12. Cookies a online technológie

12.1. Na E-shope používame cookies a podobné technológie na zabezpečenie riadneho fungovania webu, zapamätanie vašich preferencií, meranie návštevnosti a marketingové účely.

12.2. Nevyhnutné cookies môžeme používať bez súhlasu v rozsahu potrebnom na technické fungovanie webovej stránky.

12.3. Analytické, preferenčné a marketingové cookies používame len na základe príslušného právneho základu, spravidla vášho súhlasu.

12.4. Ak využívame Google nástroje, ich fungovanie môže byť naviazané na váš výber v cookies lište a na implementáciu Consent Mode.

12.5. Podrobnejšie informácie o jednotlivých cookies, ich účeloch, poskytovateľoch a dobách uchovávania môžu byť uvedené v samostatnej cookies politike alebo v cookies lište.

13. Bezpečnosť osobných údajov

13.1. Prijali sme primerané technické, organizačné a personálne opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zmenou alebo zverejnením.

13.2. Tieto opatrenia pravidelne vyhodnocujeme a aktualizujeme s prihliadnutím na povahu spracúvania, mieru rizika a dostupné technológie.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Tieto zásady spracúvania osobných údajov môžeme primerane meniť alebo dopĺňať. Nové znenie nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na E-shope.

14.2. Aktuálna verzia tohto dokumentu je vždy dostupná na webovej stránke www.nolvia.sk

14.3. Tieto zásady spracúvania osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňa 13.04.2026.