Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi nami ako predávajúcim a vami ako kupujúcim v rámci kúpnych zmlúv uzatváraných prostredníctvom nášho internetového obchodu na adrese www.nolvia.sk (ďalej len „E-shop“).

1.2. Pri nákupe v E-shope spolu komunikujeme výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, najmä prostredníctvom webového rozhrania, e-mailu a telefónu. Kúpna zmluva sa preto vždy uzatvára ako zmluva uzatvorená na diaľku.

1.3. Tieto Podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom E-shopu. Ak si v konkrétnej zmluve individuálne dohodneme niečo iné, individuálne dojednanie má prednosť pred znením týchto Podmienok.

1.4. Tieto Podmienky sú určené predovšetkým pre spotrebiteľov. Ak nakupujete ako podnikateľ a v objednávke uvediete IČO, použijú sa na náš právny vzťah aj tie ustanovenia týchto Podmienok, ktoré sú určené výlučne alebo odlišne pre podnikateľov.

1.5. Informácie o spracúvaní osobných údajov vrátane používania súborov cookies sú uvedené v samostatnom dokumente „Podmienky ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný na E-shope.

2. Predávajúci a kontaktné údaje

2.1. Predávajúcim a prevádzkovateľom E-shopu je:

Nolvia s. r. o.
so sídlom: , 058 01 Poprad, Slovenská republika
IČO: 53 600 410
DIČ: [DOPLNIŤ]
IČ DPH: [DOPLNIŤ, ak ste platiteľ DPH]
zapísaná v obchodnom registri [DOPLNIŤ presný zápis]

E-mail: podpora@nolvia.s
Telefón: [DOPLNIŤ]
Web: www.nolvia.sk

2.2. Na E-shope vystupujeme ako samostatný predávajúci, ktorý predáva tovar priamo konečným zákazníkom.

3. Vymedzenie pojmov

Na účely týchto Podmienok platí:

3.1. Tovar – všetky hnuteľné veci ponúkané na E-shope na predaj, najmä šperky a súvisiaci sortiment.

3.2. Cena – kúpna cena Tovaru uvedená pri jednotlivom produkte na E-shope.

3.3. Cena dopravy – náklady na doručenie Tovaru vrátane balného a prípadných ďalších logistických poplatkov.

3.4. Celková cena – súčet Ceny, Ceny dopravy a prípadných ďalších nákladov, o ktorých ste informovaní pred odoslaním objednávky.

3.5. **Kupujúci („Vy“) **– každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom E-shopu objedná Tovar.

• ak pri objednávke neuvediete IČO, máte postavenie spotrebiteľa,
• ak pri objednávke uvediete IČO, považujete sa za podnikateľa.

3.6. Objednávka – váš návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy na Tovar prostredníctvom E-shopu.

3.7. Potvrdenie objednávky – e-mail odoslaný z našej strany, ktorým potvrdzujeme prijatie vašej Objednávky.

3.8. **Kúpna zmluva („Zmluva“) **– zmluva uzatvorená medzi nami a vami okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky s jej akceptáciou alebo potvrdenia o odoslaní zásielky, podľa nastavenia objednávkového procesu v E-shope.

3.9. Používateľský účet – účet, ktorý si môžete na E-shope zaregistrovať a ktorý vám umožňuje sledovať stav a históriu objednávok a uchovávať údaje pre budúce nákupy.

3.10. Občiansky zákonník – zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.

3.11. Zákon o ochrane spotrebiteľa – zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

4. Používateľský účet

4.1. Na základe registrácie môžete v E-shope využívať Používateľský účet.

4.2. Pri registrácii ste povinní uvádzať pravdivé, správne a aktuálne údaje. Každú zmenu údajov ste povinní bez zbytočného odkladu aktualizovať.

4.3. Prístup do Používateľského účtu je chránený používateľským menom a heslom. Ste povinní zachovávať ich dôvernosť a zabrániť neoprávnenému prístupu tretích osôb.

4.4. Používateľský účet je osobný a nie je dovolené poskytovať k nemu prístup tretím osobám.

4.5. Máme právo Používateľský účet zrušiť, ak ho po dobu dlhšiu ako 24 mesiacov nevyužívate alebo ak závažným spôsobom porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy alebo týchto Podmienok.

4.6. Dostupnosť Používateľského účtu môže byť dočasne obmedzená z dôvodu údržby alebo technických zásahov.

5. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

5.1. Tovar je možné zakúpiť výlučne prostredníctvom webového rozhrania E-shopu.

5.2. Pri každom Tovare je na E-shope uvedený jeho popis, hlavné vlastnosti a Cena vrátane DPH, ak sa uplatňuje.

5.3. Na vytvorenie Objednávky si zvolíte Tovar, vložíte ho do košíka, vyplníte potrebné údaje, zvolíte spôsob dopravy a platby a Objednávku odošlete kliknutím na príslušné tlačidlo, napríklad „Objednať s povinnosťou platby“.

5.4. Pred odoslaním Objednávky máte možnosť všetky zadané údaje skontrolovať a upraviť. Odoslaním Objednávky potvrdzujete, že:

• ste sa oboznámili s týmito Podmienkami a súhlasíte s nimi,
• všetky uvedené údaje sú pravdivé a úplné.

5.5. Po odoslaní Objednávky vám na e-mail zašleme Potvrdenie objednávky. Týmto okamihom ešte nedochádza k uzatvoreniu Zmluvy; ide iba o potvrdenie prijatia Objednávky.

5.6. Kúpna zmluva je uzatvorená až okamihom, keď vám zašleme e-mail s potvrdením akceptácie Objednávky alebo s potvrdením o odoslaní zásielky.

5.7. V odôvodnených prípadoch si vyhradzujeme právo Objednávku odmietnuť, najmä ak:

• Tovar nie je dostupný,
• došlo k zjavnej chybe v Cene,
• objednané množstvo výrazne prevyšuje obvyklú spotrebiteľskú potrebu,
• existuje dôvodné podozrenie na zneužitie objednávkového systému.

5.8. V prípade zjavne chybnej Ceny nie sme povinní dodať Tovar za túto chybnú Cenu ani vtedy, ak ste obdržali Potvrdenie objednávky. V takom prípade vám ponúkneme uzatvorenie novej Zmluvy za správnu Cenu. Ak ponuku v primeranej lehote nepotvrdíte, Zmluva nevznikne a prípadne prijatú platbu vám vrátime bez zbytočného odkladu.

6. Ceny, spôsoby platby a výhrada vlastníckeho práva

6.1. Ceny Tovaru sú vždy uvedené na E-shope, v Objednávke aj v Zmluve. Všetky ceny sú konečné vrátane DPH, ak sa uplatňuje.

6.2. Cena dopravy a prípadné ďalšie poplatky sú vždy zobrazené v košíku ešte pred odoslaním Objednávky.

6.3. Celkovú cenu môžete uhradiť týmito spôsobmi:

a) Online platba platobnou kartou
Platba prebieha cez zabezpečenú platobnú bránu. Údaje o platobnej karte nespracúvame; spracúva ich výlučne prevádzkovateľ platobnej brány.

b) Dobierka
Platbu vykonáte pri prevzatí zásielky od dopravcu. V takom prípade je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.

c) Bankový prevod
Na základe údajov uvedených v potvrdení objednávky. Tovar odosielame spravidla až po pripísaní platby na náš účet.

6.4. Faktúra alebo iný daňový doklad vám bude zaslaný elektronicky alebo priložený k zásielke podľa nastavenia objednávkového procesu.

6.5. Vlastnícke právo k Tovaru na vás prechádza až okamihom úplného zaplatenia Celkovej ceny a prevzatia Tovaru.

7. Dodanie tovaru a prechod rizika

7.1. Spôsoby doručenia Tovaru, aktuálne ceny dopravy a prípadné limity pre dopravu zdarma sú uvedené na stránke „Doprava a platba“ a zobrazujú sa aj pri vytváraní Objednávky.

7.2. Tovar štandardne dodávame na územie Slovenskej republiky.

7.3. Tovar sme povinní dodať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia Zmluvy, ak sa nedohodneme na inom termíne.

7.4. Tovar je dodaný okamihom, keď ho prevezmete vy alebo osoba, ktorú na prevzatie určíte.

7.5. Pri preberaní zásielky ste povinní skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený alebo porušený, odporúčame zásielku nepreberať, prípadne s dopravcom spísať škodový záznam a bezodkladne nás kontaktovať.

7.6. Ak si Tovar nevyzdvihnete alebo odmietnete prevziať bez oprávneného dôvodu, sme oprávnení požadovať úhradu nákladov na opakované doručenie alebo iných účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručovaním.

7.7. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo straty Tovaru prechádza na vás okamihom prevzatia Tovaru. Ak zásielku bezdôvodne neprevezmete, prechádza na vás okamihom, keď vám bolo umožnené Tovar prevziať.

8. Práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

8.1. Zodpovednosť za vady

8.1.1. Zodpovedáme za to, že Tovar pri prevzatí:

• zodpovedá dohodnutému opisu a vlastnostiam,
• je vhodný na účel, na ktorý sa takýto tovar bežne používa,
• má kvalitu a vyhotovenie obvyklé pre daný druh tovaru,
• je dodaný v zodpovedajúcom množstve a s príslušenstvom, ak je to relevantné.

8.1.2. Za vadu sa považuje aj situácia, keď vám dodáme iný Tovar, než bol objednaný, alebo keď Tovar nemá vlastnosti, ktoré sme uviedli na E-shope.

8.1.3. Pri šperkoch sa za vadu nepovažuje bežné opotrebenie vzniknuté používaním, mechanické poškodenie spôsobené neprimeraným zaobchádzaním ani zmena vzhľadu spôsobená nevhodným používaním, najmä kontaktom s chemikáliami, parfumami, čistiacimi prostriedkami alebo inými látkami, ktoré môžu ovplyvniť povrchovú úpravu výrobku.

8.1.4. Pri Tovare predávanom so zľavou z dôvodu výslovne uvedenej vady nezodpovedáme za túto konkrétnu vadu, pre ktorú bola znížená Cena dohodnutá.

8.1.5. Ak nakupujete ako podnikateľ, rozsah práv zo zodpovednosti za vady sa môže od práv spotrebiteľa odlišovať.

8.2. Uplatnenie reklamácie

8.2.1. Reklamáciu môžete uplatniť:

• e-mailom na adrese podpora@nolvia.sk, a
• zaslaním reklamovaného Tovaru na adresu:
  Nolvia s. r. o., Ludvíka Svobodu 2608/37, 058 01 Poprad, Slovenská republika

8.2.2. K reklamácii odporúčame priložiť:

• číslo objednávky,
• opis vady,
• doklad o kúpe alebo faktúru,
• kontaktné údaje,
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak to povaha vady umožňuje.

8.2.3. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje deň, keď nám oznámite vadu a reklamovaný Tovar nám doručíte alebo sprístupníte na posúdenie, ak je to potrebné.

8.2.4. Pri uznanej reklamácii vám uhradíme účelne vynaložené náklady spojené s jej uplatnením, ak ich preukážete.

8.2.5. Na zjednodušenie procesu reklamácie môžete využiť aj reklamačný formulár, ak ho zverejníme na E-shope.

8.3. Lehoty a spôsob vybavenia reklamácie

8.3.1. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa nedohodneme na dlhšej lehote.

8.3.2. V závislosti od povahy vady máte najmä právo na odstránenie vady, výmenu Tovaru, primeranú zľavu z Ceny alebo odstúpenie od Zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

8.3.3. O spôsobe vybavenia reklamácie a výsledku posúdenia vás budeme informovať e-mailom.

9. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

9.1. Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od Zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru.

9.2. Ak je predmetom Zmluvy viac druhov Tovaru alebo dodanie viacerých častí, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej dodávky alebo poslednej časti Tovaru.

9.3. Odstúpenie od Zmluvy môžete vykonať akoukoľvek jednoznačnou formou vyhlásenia, najmä e-mailom alebo písomne. Na uľahčenie procesu môžete využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

9.4. Lehota na odstúpenie od Zmluvy je zachovaná, ak nám v jej priebehu, najneskôr v posledný deň lehoty, odošlete oznámenie, že od Zmluvy odstupujete.

9.5. Po odstúpení od Zmluvy ste povinní zaslať Tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy. Náklady na vrátenie Tovaru znášate vy.

9.6. Po odstúpení od Zmluvy vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali v súvislosti so Zmluvou, vrátane nákladov na doručenie k vám, najviac však vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu bežnému spôsobu doručenia, ktorý ponúkame. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, ak sa výslovne nedohodneme inak. Vrátenie platby môžeme zadržať do doručenia vráteného Tovaru alebo do preukázania jeho odoslania.

9.7. Zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru, ak ste s ním nakladali inak, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Takéto zníženie hodnoty sme oprávnení započítať proti vracanej sume.

9.8. Právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu nemáte najmä pri zmluvách:

• o dodaní Tovaru vyrobeného podľa vašich špecifikácií alebo vyrobeného na mieru,
• o dodaní Tovaru v zapečatenom ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol po dodaní obal porušený,
• o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s vaším výslovným súhlasom a po riadnom poučení.

9.9. Keďže aktuálne nepredávate personalizované šperky, ustanovenie o výrobe na mieru je v texte ponechané ako všeobecná zákonná rezerva pre prípad budúceho rozšírenia sortimentu.

10. Podávanie podnetov a sťažností

10.1. Ako spotrebiteľ máte právo nás kedykoľvek kontaktovať so svojím podnetom alebo sťažnosťou, a to e-mailom na adrese podpora@nolvia.sk

10.2. Na sťažnosti reagujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr v primeranej lehote podľa povahy veci.

10.3. Orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je najmä Slovenská obchodná inšpekcia.

11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)

11.1. Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu alebo sťažnosť, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.

11.2. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava 27

11.3. Slovenská obchodná inšpekcia je zároveň reziduálnym subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, teda môže riešiť aj spotrebiteľské spory, pri ktorých nie je určená príslušnosť iného orgánu, s výnimkou sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb.

11.4. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu je určené len pre spotrebiteľov a spravidla predpokladá, že sa spotrebiteľ najskôr pokúsil vyriešiť spor priamo s obchodníkom.

12. Ochrana osobných údajov

12.1. Pri spracúvaní osobných údajov postupujeme v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä podľa GDPR a súvisiacich právnych predpisov.

12.2. Podrobné pravidlá spracúvania osobných údajov vrátane účelov, právnych základov, doby uchovávania a práv dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente „Podmienky ochrany osobných údajov“, dostupnom na E-shope.

13. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

13.1. Právne vzťahy vznikajúce zo Zmluvy alebo v súvislosti s ňou sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa podľa práva štátu jeho obvyklého pobytu.

13.2. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. V slovenskom jazyku sa vedie aj komunikácia a dokumentácia týkajúca sa Zmluvy.

13.3. Zmluvu vrátane týchto Podmienok archivujeme v elektronickej podobe. Aktuálne znenie Podmienok je vždy dostupné na E-shope.

13.4. Sme oprávnení tieto Podmienky jednostranne meniť. Nové znenie je účinné dňom jeho zverejnenia na E-shope a použije sa na Zmluvy uzatvorené po dni jeho účinnosti.

13.5. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 13.04.2026.